Puede visualizar lo que ocurre en tiempo real desde cualquiera de sus dispositivos.

  • ¿Cuántas llamadas hay abiertas?
  • ¿Cuáles agentes están en una llamada?
  • ¿Cuántos agentes tiene libre?
  • ¿Cuántas llamadas tiene en cola?
  • ¿Cuál es el tema más común de las llamadas del día de hoy?
  • ¿Cuántas llamadas ha recibido en lo que va el día?
  • ¿Cuántas he perdido?
  • ¿Cuántas llamada ha recibido x agente?

Todo eso y más desde la plataforma de Fidelity Connect.

Beneficios

Contact Center

Software de Contact Center para comunicaciones entrantes y salientes de voz, chat, email y redes sociales.

Grabación de Llamadas

Solución de grabación de llamadas.

Tarificación Telefónica

Soluciones para analizar el tráfico telefónico y medir la calidad de asistencia.

IVR y Reconocimiento Facial

Aplicaciones para automatizar los procesos de consulta y atención telefónica. Reduce los costos, elimina las esperas en línea y le permite operar 24/7.

Social Media Center

WeTeam plataforma unificada de redes sociales. El agente recibe los mensajes en forma de notificaciones directamente en su aplicación sea vía web o móvil, este le responde de inmediato sin la necesidad de cambiar de APP o dispositivo.


¿En qué sectores le puede ayudar esta solución?

Restaurantes

Organismos Oficiales

Jurídico

Industrial

Turismo

Seguros

Salud

Telemarketing

Transporte y Logística

Financiero

Educación

Telecomunicaciones