Servicio de SMS

EL SERVICIO DE SMS PARA EMPRESAS ES UN ELEMENTO MUY ÚTIL PARA LA COMUNICACIÓN, PUESTO QUE ES UNA HERRAMIENTA INMEDIATA Y PERSONAL.

Inmediata: actualmente el teléfono móvil nos acompaña a todas partes, lo que significa que los SMS son un canal de comunicación siempre “disponible”. Además, con más del 95% de los mensajes leídos (la mayoría en cinco segundos), los mensajes llegarán rápidamente al destinatario.

Personal: tus mensajes SMS pueden estar totalmente personalizados y dirigidos a un grupo específico de clientes, permitiendo una comunicación individualizada con tus clientes y con tu equipo de trabajadores.

ENVÍA TUS MENSAJES POR SMS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA

INCREMENTAR LAS VENTAS A TRAVÉS DEL MARKETING MÓVIL

SMS: EL CANAL MÁS DIRECTO PARA EL MARKETING

Parece que hoy en día el término “marketing móvil” está en boca de todos. Pero los smartphones y las aplicaciones no lo son todo. Las campañas a través de SMS son, entre los métodos de marketing móvil, las más baratas y las más aceptadas. Los SMS se pueden utilizar para promociones y ofertas, para reforzar la imagen de la empresa, realizar campañas de fidelización o para captar nuevos clientes.

Eficaz y efectivo: SMS es la respuesta a todos los deseos de los directivos de marketing. Un SMS es más económico que las campañas de correo, más leído que el correo electrónico, más personal que los medios de comunicación, menos intrusivo que el telemarketing y los resultados son más fáciles de medir que con la publicidad impresa.

Alta tasa de respuesta: Un estudio reciente realizado por la Asociación de Marketing Directo (DMA) ha demostrado que las campañas de marketing a través de SMS son las que generan una tasa de respuesta más elevada. El 70% de las personas encuestadas reconocieron haber respondido a un SMS comercial.

Resultados inmediatos: La mayoría de las personas tienen el teléfono móvil a mano todo el día, por lo que normalmente se tardan segundos en leer los mensajes recibidos. Existe también la comunicación bidireccional, que permite a los clientes contestar a los mensajes recibidos en tan solo unos segundos. Además, esto evitará tener que esperar semanas para poder obtener resultados y conclusiones de las campañas de marketing.

Alta rentabilidad: Un SMS tiene costo muy bajo, y las altas tasas de respuesta y la notoriedad de marca generada por una campaña mediante SMS hacen que el Retorno sobre la Inversión (ROI) de estas campañas de SMS sea mucho más elevado que otras formas de marketing. Además, si los clientes difunden la promoción a amigos, tu campaña se puede convertir en marketing viral de forma gratuita.

UNA CAMPAÑA DE SMS PERSONALIZADA Y BIEN RECIBIDA

Personalizada: Hoy en día, una buena campaña de marketing debe estar dirigida individualmente a los clientes, utilizando técnicas de segmentación. Muchos de los medios de comunicación (por ejemplo, la TV) no permiten establecer relaciones realmente personalizadas (uno a uno) con el cliente, mientras que aquellos que sí permiten una relación individualizada (como las campañas por correo) tienen un coste elevado. Una campaña de SMS masiva te permite enviar un SMS diferente a cada cliente, pero sin dejar de beneficiarte de los descuentos aplicados a grandes volúmenes de envío.

Bien recibida: Recordar a tus clientes que deben actualizar su seguro, que su saldo está a punto de agotarse o que su suscripción caduca en una semana no es solamente un buen servicio post-venta para el cliente, sino una posibilidad de generar ingresos adicionales. Además, la predisposición a recibir estos mensajes hará que la tasa de retención de los clientes aumente.

MEJORAR EL SERVICIO AL CLIENTE ENVIANDO NOTIFICACIONES POR SMS

ENVIAR NOTIFICACIONES Y RECORDATORIOS POR SMS

A la gente le gusta recibir mensajes SMS. Es rápido y cómodo. Pero también les gusta poder estar al día del estado de su pedido o de su cuenta. Enviar SMS desde PC a teléfonos móviles es más rápido y barato que escribir a los clientes, y mucho más leído que el email. Por eso, con SMS podrás ahorrar dinero, ofrecer un buen servicio y mejorar la relación con los clientes.

  • Recordatorios de citas
    Los recordatorios por SMS son importantes en las relaciones con el cliente y reducen eficazmente el número de personas que llegan tarde o que olvidan por completo su cita.
  • Encuesta de satisfacción
    Ya sea después de entregar un producto o de contactar con un cliente, un mensaje de seguimiento demuestra tu preocupación por la atención al cliente y te ayuda a obtener feedback en tiempo real. Si el resultado es positivo, puedes considerar el uso de mensajes para el seguimiento post-venta. Si el feedback es negativo, podrás actuar rápidamente y enviar SMS antes de que se convierta en una reclamación.
  • Recordatorio de cuentas
    Las notificaciones por SMS permiten a la gente saber al momento el estado de sus cuentas: el crédito del teléfono, notificaciones de recargos en la tarjeta de crédito, puntos de fidelidad, entre otros. También, permitirá reducir el número de llamadas a vuestro centro de llamadas.
  • Lectura de contadores
    Enviar un SMS solicitando a los clientes la lectura de los contadores del agua, gas o electricidad, y permitiendo la respuesta por SMS o con una llamada ayuda a reducir costes y te permitirá redactar facturas mucho más precisas.
  • Notificaciones de entrega
    Las compras online están aumentando cada día y es importante mantener informados a los clientes de la evolución de sus pedidos porque les da tranquilidad. Poder enviar un SMS con la fecha de entrega ayudará a que el cliente esté presente en el lugar y hora indicados, por lo que podrás ahorrar en costes de transporte.

ENVIAR Y RECIBIR SMS PARA REDUCIR LOS COSTOS OPERATIVOS

En el entorno económico actual, con presupuestos limitados y las empresas buscando formas innovadoras para reducir costes sin perjudicar la relación con el cliente, son muchas las empresas que eligen empezar con el servicio SMS.

AHORRA TIEMPO Y DINERO CON EL ENVÍO Y RECEPCIÓN DE SMS

Piensa en todas las llamadas que recibe tu empresa cada mes de clientes que quieren saber el estado de su pedido o cuántos puntos tienen en su cuenta. Piensa también en las miles de llamadas que tu empresa hace para contestar a todas las solicitudes de los clientes.

Y, ¿qué pasa con las cartas que envías cada semana?, ¿cuántas de estas cartas podrían ser reemplazadas por un canal mucho más rápido, con una tasa de lectura más alta y con costes más bajos?

Pero no solamente eso, también está toda la comunicación interna con el personal, como por ejemplo, las llamadas a los trabajadores para encontrar voluntarios disponibles para trabajar horas extras, las notificaciones de los técnicos ingenieros sobre los cambios de estado en el sistema o los resultados de ventas y marketing.

¿Cuántas de estas acciones podrías reemplazar con el envío de SMS para empresas?

Reducir el absentismo en las citas: enviar un SMS a los clientes para confirmar el día, hora y lugar de sus citas reduce eficazmente los retrasos y las ausencias. El personal no perderá tanto tiempo esperando y tampoco se perderá ninguna oportunidad de venta.

Notificaciones de entrega: si los clientes saben cuándo les llegará su pedido, las posibilidades de que estén en el momento y lugar justo de entrega aumentan; por lo que se podrán reducir el número de visitas para la entrega y ahorrar en costes de transporte.

Aumentar la eficiencia del personal: un SMS es mucho más barato que una llamada telefónica. Los SMS se pueden utilizar para comunicar el próximo trabajo a tu equipo (técnicos, comerciantes, personal de entrega…) y podrás seguir el progreso en tiempo real.

Notificaciones de cuentas: el uso de mensajes para enviar alertas por SMS o notificaciones del estado de las cuentas puede reducir las llamadas de los clientes que necesitan información, por lo que reducirás el tráfico a tu centro de llamadas y el personal podrá concentrarse en las llamadas más importantes.

Reducir costes de comercialización: un SMS tiene bajo costo y tiene una tasa de lectura mucho más elevada que el correo electrónico. Además, es muy fácil de personalizar, a diferencia de la prensa o la TV, y ofrece un mejor rendimiento. Por eso el SMS es una herramienta ideal de marketing, y si tus clientes reenvían ese SMS a amigos o familiares, tu mensaje llegará a más gente sin tener que pagar.

FÁCIL DE UTILIZAR

Nuestro servicio de SMS es muy fácil de utilizar y ofrece una herramienta de envío SMS web o a travéz de un Web Service, precios competitivos y soporte gratuito. Por eso numerosa cantidad de empresas dominicanas confían en nuestros servicios.

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También puedes hablar con uno de nuestros expertos para poder encontrar la solución que mejor se adapte a todas las necesidades de tu empresa llamando al 809-334-5500.

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